Geribildirimden yararlanabiliyor muyuz?

Hem yöneticiler hem de çalışanları için korkulu bir rüya gibidir performans değerlendirmeleri ve bunun sonucunda geribildirim… Halbuki çalışanların performansları hakkında bilgi sahibi olmaları ve neyi yanlış ya da doğru yaptıklarını görmeleri, gelişimleri açısından hayati bir öneme sahiptir. İşinizin bu sevimsiz tarafından en fazla faydayı sağlamak ve onu olabildiğince verimli hale getirmek sizin elinizde…

Yararlı geribildirim performans yönetiminde merkezi bir konuma sahiptir. Geribildirim çalışanlara rehberlik eder, onları motive eder ve verimli davranışları sağlamlaştırır, verimsiz olanları azaltmaya yarar. Bir yerde geribildirimin amacının, performans değerlendirmeleri sonucunda çalışanların davranışlarını iyi bir şekilde değiştirmeye yöneltmek olduğu söylenebilir.

Geribildirim neden ve nasıl işe yarar?
Temel tanımıyla geribildirim, insanların herhangi bir konudaki performanslarıyla ilgili aldıkları bilgidir ve performansları ve davranışlarının kalitesi hakkında değerlendirmeler içermektedir. Geribildirim vermek ise “çalışanlara, iş beklentileri doğrultusunda performansları hakkında bilgi vermektir”. İşyerinde geri bildirim, iyi davranışların kuvvetlendirilmesi ve başarısız olanların düzeltilmesi için çok önemlidir. Geribildirimi alan kişi, değerini yargılar ve geribildirim karşısında ne yapacağına karar verir. Değişik kariyer dönemlerinde geribildirim değişik anlamlar ifade etmektedir. Yeni başlayanlara işle ilgili rehberlik eder, kariyerlerinin ortasında olanlara gelişim imkanı ve fırsatları sağlar, kariyerinin sonlarında olanlara verimliliklerini korumaları için yollar sunar. Yöneticiler, çalışanlar için performans hedefleri belirlemeleri ve bu hedefler gerçekleştiği takdirde ödül sağlayacak bir konumda oldukları için önemli bir geribildirim kaynağıdır. En önemli kaynak olmakla birlikte yöneticiler tek geribildirim sağlayıcı değildirler. Bunun örneği, 360 derece geribildirim adı verilen sistemde görülmektedir. Bu sistemde, sadece kişinin amiri değil, iş arkadaşları, kişiye bağlı çalışanlar ve müşteriler de geribildirim kaynağı olarak kullanılmaktadır. Burada önemli olan nokta, kişinin performansının olabildiğince çok bakış açısından değerlendirilmesidir. Fakat bu sistemde de çoğunlukla performans değerlendirmesinin sonuçlarını çalışana bildiren, yani geribildirim kaynağı, çalışanın yöneticisidir.

Geribildirimin yararları
Geribildirim birçok faydası vardır. Öncelikle çalışanların performansları hakkında eleştiri onların hareketlerini yönlendirir, özellikle bir hedefe ulaşmada davranışlarının doğru yönde olup olmadığını anlamalarına yardımcı olur. Geribildirim gelecekteki performans hedeflerini etkiler, özellikle ileride daha yüksek hedeflere ulaşabilmeleri için çalışanları yönlendirir. Çalışanlar neyi doğru yaptıklarını görebilmekte ve buna dayanarak neleri başarabilecekleri hakkında fikir sahibi olabilmektedirler. Olumlu geribildirimin kendisi başlı başına destekleyicidir. Maddi bir kazanç sağlamadığı halde insanlar için neyi doğru yaptıklarını öğrenmek değerlidir. Bu tür geribildirim çalışanların başarı duygularını ve içsel motivasyonlarını arttıracaktır. Ayrıca geribildirim sayesinde hangi performans unsurlarının önemli olduğunun bilincinde olmak ve hangi performans seviyelerinin beklendiğini bilmek çalışanların kendi hatalarını bulmalarına yardımcı olacaktır. Bunun bağlı olarak geribildirim, performans standartları belirler ve çalışanlar bu standartlar karşısında kendilerini değerlendirmeyi öğrenirler. Bunlara ek olarak geribildirim bireysel öğrenmeyi teşvik eder; çalışanlar neyi bildiklerinin ve neleri öğrenmeleri gerektiğinin farkına varırlar. Kişisel farkındalık gelişme için bir öncüldür. Bunların yanında, hangi davranışların performansa katkısı olduğunu göstermesi açısından de çalışma motivasyonunu arttırır. İnsanlara davranışlarının sonuçları hakkında fikir verir.